Cti là gì

  -  

Doanh nghiệp của công ty sẽ bắt buộc cách xử trí con số cuộc hotline quá cài. Điện thoại của người sử dụng không xong xuôi đổ chuông nhưng mà quý khách lại không được hỗ trợ mau lẹ. Khách hàng giận dữ, nhân viên căng thẳng mệt mỏi. Nếu doanh nghiệp lớn của người sử dụng đang lâm vào cảnh chứng trạng rủi ro như thế, hãy yên tâm phát âm hết bài viết này cùng để mắt tới việc áp dụng CTI vào hệ thống thoại của bản thân mình. CTI hoàn toàn có thể khiến cho bạn nâng cấp tình trạng hiện giờ.

Bạn đang xem: Cti là gì

Bạn đang xem: Cti là gì

CTI (Computer Telephony Integration) là gì?

CTI (Computer Telephony Integration: tích thích hợp điện thoại cảm ứng đồ vật tính), hoặc đôi lúc chỉ đơn giản là “điện thoại thông minh thiết bị tính”, là Việc sử dụng máy tính xách tay nhằm quản lý các cuộc Hotline điện thoại thông minh. Thuật ngữ này được áp dụng để biểu thị những thao tác trên máy tính của các trung trung ương cuộc Điện thoại tư vấn, ví dụ điển hình giống như những thao tác phía cuộc Hotline điện thoại cảm ứng mang đến thành phần phù hợp trên doanh nghiệp ai đang Điện thoại tư vấn. Trong trường đúng theo này bạn cũng có thể cho rằng máy tính của mình là một trung trọng tâm cuộc gọi cá nhân.

Vì vậy, máy vi tính rất có thể trả lời cuộc Điện thoại tư vấn, vạc tệp tin ghi âm, định đường lại cuộc Điện thoại tư vấn, nhấn dạng người Hotline đến (thực hiện ID bạn Call hoặc các dịch vụ tương tự) cùng hiển thị tài khoản, tinh thần đơn hàng hoặc ngẫu nhiên biết tin làm sao khác vào cửa hàng tài liệu. Sau kia, các nhà điều hành và quản lý (đại diện hình thức người sử dụng, fan dấn đối chọi hàng) rất có thể trò chuyện cùng với quý khách cùng nuốm tất cả các lên tiếng chi tiết trong trái tim bàn tay.


*

Nhờ tất cả CTI, các bên quản lý và điều hành hoàn toàn có thể nói chuyện cùng với khách hàng và nạm tất cả các báo cáo chi tiết trong thâm tâm bàn tay.

CTI được áp dụng trong số trung trung tâm cuộc Call (Gọi center) hoặc trung trung tâm liên lạc (liên hệ center). Dường như, vấn đề kết hợp với các tuấn kiệt Phân xẻ cuộc Gọi tự động ACD (Automated Hotline Distribution) với Tương tác thoại auto IVR (Interactive sầu Voice Response) giúp cho một hệ thống Gọi center, liên hệ center trsinh sống yêu cầu linc hoạt hơn, auto hóa quy trình đưa tin cho tất cả những người gọi công dụng rộng. Biết phương pháp làm chủ những technology này để giúp đỡ đến thời gian triển khai các cuộc Điện thoại tư vấn giảm đi, tăng năng suất làm việc của các agent (nhân viên hỗ trợ).

Chức năng thiết yếu của CTI trong một khối hệ thống điện thoại tư vấn center

1. Điều khiển điện thoại cảm ứng nâng cao:

Với CTI, các agent không đề xuất nhờ vào quá nhiều vào điện thoại thông minh. Các agent của một khối hệ thống hotline center hoàn toàn có thể tinh chỉnh và điều khiển điện thoại cảm ứng thông minh nâng cấp trực tiếp từ bỏ máy vi tính của họ. Các tuỳ chỉnh rất có thể bao hàm chuyển hướng cuộc điện thoại tư vấn, tạm ngưng cuộc gọi, tắt giờ,… Lợi ích chính: Các điều khiển và tinh chỉnh Smartphone cải thiện bên trên máy tính góp cho những agent tiết kiệm buổi tối đa thời gian thực hiện cuộc gọi mà lại không cần phải chuyển hẳn sang lại giữa phần mềm Điện thoại tư vấn center và điện thoại cảm ứng thông minh. Do đó, các agent hoàn toàn có thể đào thải những vụ việc phiền khô nhiễu tác động với cùng 1 kênh tích hòa hợp với triệu tập tất cả các bước của mình tại một chỗ nhất, tăng công dụng chăm lo quý khách hàng.

Xem thêm: Cấp Cơ Sở Tiếng Anh Là Gì ? Hỏi Nhanh Đáp Ngắn #39 For More

2. Cửa sổ tự động hóa hiển thị (pop-up) công bố fan Điện thoại tư vấn đến:

Lợi ích chính: Giúp xử lý những vụ việc của doanh nghiệp nhanh độc nhất vô nhị rất có thể. Khách mặt hàng không phải đợi agent tìm kiếm thông báo của chính bản thân mình trong các cơ sở dữ liệu cùng giải pháp sale không giống.

khi có cuộc call đến, 1 hành lang cửa số đã nhảy lên ở trên screen máy vi tính của agent, hiển thị khá đầy đủ biết tin của fan vẫn gọi

3. Định đường cuộc hotline thông minh:

Hệ thống phân chia cuộc Điện thoại tư vấn tự động hóa (ACD) và Tương tác thoại tự động hóa (IVR) hoàn toàn có thể được thực hiện cùng rất CTI. Các tích thích hợp này giúp định tuyến các cuộc Call mang lại agent hoặc cỗ phận/cơ sở tương xứng tốt nhất nhằm giải quyết và xử lý vấn đề có liên quan.

Lợi ích chính: Biết được đúng chuẩn địa điểm đón nhận cuộc Gọi đến là 1 trong những sự giúp sức rất cao cho những chủ thể cảm nhận một số lượng lớn cuộc điện thoại tư vấn. Bằng giải pháp chuyển những cuộc Điện thoại tư vấn cho nhân viên cung cấp hoặc cơ sở cân xứng, nhu yếu của doanh nghiệp sẽ tiến hành đáp ứng gấp rút hơn với mối cung cấp tài nguyên về nhỏ tín đồ của khách hàng được áp dụng tác dụng rộng.

4. Giám sát cuộc gọi:

Chức năng đo lường và thống kê cùng ghi âm cuộc điện thoại tư vấn đưa thông tin chi tiết về quy trình hỗ trợ của nhân viên cùng cách thức khách hàng được trợ giúp. Chức năng đo lường cho phép bên quản lý lắng nghe cuộc Điện thoại tư vấn và thâu tóm chất lượng thao tác của những agent.

Lợi ích chính: Các chức năng này siêu quan trọng đặc biệt nhằm gọi quality dịch vụ cơ mà những nhân viên sẽ hỗ trợ. Điều này cũng có thể giúp cải thiện hiệu suất thao tác của nhân viên cấp dưới, dẫn đến sự việc gia tăng sự ưa thích của bạn.

Xem thêm: Cỏ Bạc Hà Mèo ( Catnip Là Gì, Catnip Cho Mèo Gây Phê Thế Nào?

 

5. Quay số trường đoản cú động:

Lợi ích chính: Quay số tự động được cho phép đội bán sản phẩm tiến hành nhiều cuộc Điện thoại tư vấn hơn mang đến khách hàng tiềm năng, dẫn đến sự tăng trưởng nhanh lẹ trong lệch giá của khách hàng.

Hệ thống tổng đài bán hàng, CSKH donghotantheky.vn™

Tích phù hợp CRMTư vấn miễn phí cục bộ quá trình, tiến hành & lắp đặt hệ thống nhanh chóngĐáp ứng hầu như yêu cầu của khách hàng từ bỏ Inbound (ghi nhận thắc mắc, giải quyết những sự việc của người tiêu dùng,…) mang đến Outbound (support bán hàng, kinh doanh, tiếp thị các dịch vụ, thành phầm,…)Chuyên ổn mục: Đầu tứ tài chính